Näin autamme asiakkaitamme
Konkreettisia esimerkkejä toteuttamistamme kyselyistä ja niiden tuottamista oivalluksista.
ASIAKASTARINA
Apollo Part of DER Touristik Nordic
Matkailu ja turismi
4 maata
Ruotsi, Tanska, Norja ja Suomi
4180
18–70-vuotiaat vastaajat
34 kysymystä
Matkasuunnittelusta, käyttäytymisestä ja asenteista
Pohjoismaat
Kansallisesti edustava tiedonkeruu
Tietoa asiakkaasta
Tausta ja konteksti
Apollo perustettiin vuonna 1986, ja siitä on sittemmin kasvanut yksi Pohjoismaiden suurimmista matkanjärjestäjistä.
Yritys aloitti Kreikan-matkoilla, mutta laajensi nopeasti tarjontaansa uusiin kohteisiin ja aloitti toimintansa Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa ja Suomessa.
Nykyään Apollo on osa saksalaiseen REWE Groupiin kuuluvaa DER Touristik Nordicia. Se tarjoaa kaikkea perinteisistä pakettimatkoista liikunta- ja teemamatkoihin sekä räätälöityihin lomakokemuksiin.
Haaste
Mitä asiakkaan piti ratkaista
Vuotta 2026 varten Apollo halusi ajantasaisen ja vertailukelpoisen kuvan siitä, miten pohjoismaalaiset suhtautuvat matkailuun.
Apollo tarvitsi kyselyn, joka kartoittaa selkeästi maiden välisiä eroja, tunnistaa matkasuunnitteluun, tekoälyn käyttöön ja inspiraation lähteisiin liittyviä trendejä sekä osoittaa, mitkä tekijät ohjaavat matkakohteen ja lomatyypin valintaa.
Kyselyn tuli myös tuottaa näkemyksiä käyttäytymisestä, prioriteeteista ja motivaatiotekijöistä.
Tavoitteena oli tuottaa faktoihin perustuva raportti, joka vahvistaa Apollon brändiä ja tarjoaa arvokkaita näkemyksiä tarinankerronnan, markkinoinnin ja strategisten päätösten tueksi.
Ratkaisu
Näin toteutimme sen
Tutkimus toteutettiin määrällisenä verkkokyselynä neljässä maassa: Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa ja Suomessa. Siihen osallistui yhteensä 4 180 iältään 18–70-vuotiasta vastaajaa.
1
Yhteinen aloitustapaaminen, jossa määriteltiin tavoite, kysymysten aihealueet ja analyysisuunnitelma
2
Kansallisesti edustavat otokset jokaisessa maassa
3
34 kysymystä matkasuunnittelusta, käyttäytymisestä, mieltymyksistä ja asenteista
4
Maiden, kohderyhmien ja käyttäytymistyyppien välisten erojen analysointi
Tulokset esiteltiin raportissa, joka sisälsi:
Pohjoismaita koskevat yleiset havainnot
Maakohtaiset vertailut
Käyttäytymisprofiilit ja lomatyypit
Tulokset
Havainnot ja lopputulokset
Kysely tuo esiin selkeitä eroja ja yhtäläisyyksiä siinä, miten pohjoismaalaiset suunnittelevat matkojaan. Matkailuasiantuntijat ovat kaikissa maissa luotetuin tietolähde, kun taas tekoälypalveluihin luotetaan vain vähän ja niitä käytetään pääasiassa inspiraation hakemiseen varaamisen sijaan. Hintataso on tärkein tekijä matkakohdetta valittaessa, mutta maiden painotukset vaihtelevat. Tanskassa arvostetaan erityisesti kulttuuria, Ruotsissa etsitään aurinkoa ja ruokaelämyksiä, Norjassa painottuvat ostosmahdollisuudet ja Suomessa hinta vaikuttaa valintaan kaikkein eniten.
Myös matkailukäyttäytymisessä on eroja. Ruotsalaiset ovat spontaaneimpia matkailijoita, tanskalaiset seikkailunhaluisimpia, suomalaiset hintatietoisimpia ja norjalaiset suunnitelmallisimpia. Rantaloma on selkeä suosikki kaikkialla Pohjoismaissa, mutta Tanskassa uima-allaslomia suositaan muita maita enemmän. Maiden välillä on eroja myös lomakäyttäytymisessä: ruotsalaiset keskittyvät omaan aikaan, suomalaiset digitaaliseen irtiottoon ja tanskalaiset yhdessäoloon.
Yhdessä tulokset antavat selkeän ja monipuolisen kuvan siitä, miten pohjoismaalaiset ajattelevat, tekevät valintoja ja käyttäytyvät matkustaessaan. Ne tarjoavat Apollolle arvokkaita näkemyksiä viestinnän ja tuotekehityksen tueksi.
Olipa sinulle tärkeintä hintataso tai spontaanius, löydät täältä lisätietoa seuraavaa matkaasi varten:
https://www.apollomatkat.fi/akkilahdot
”Pohjoismaisten kyselyjen toteuttaminen matkailutottumusten kartoittamiseksi on ratkaisevan tärkeää Apollon PR-työlle, ja inQvitan kanssa se sujuu nopeasti ja vaivattomasti. Jonn auttoi meitä sekä kyselylomakkeen että toteutuksen kanssa ennätysajassa, ja analyysityökalun käyttäminen on suorastaan unelma. Selkeä, helppokäyttöinen ja yksityiskohtainen – juuri sellainen kuin pitääkin. Suosittelen lämpimästi.”
Beatriz Rivera
Nordic Communications Manager
Apollo Part of DER Touristik Nordic
ASIAKASTAPAUS
Marieholm/Mariager Salt Specialties
Suolatuotteiden valmistaja ja toimittaja
17 maata
Maailmanlaajuinen asiakaskysely
Verkko ja puhelin
Yhdistetty tiedonkeruu
Yli 5 kieltä
Pohjoismaiset kielet ja englanti
4,33/5
Asiakastyytyväisyysindeksi
Tietoa asiakkaasta
Tausta ja konteksti
Marieholm Salt Specialties AB ja Mariager Salt Specialties A/S kuuluvat kansainväliseen Groupe Salins -suolakonserniin.
Yritykset keskittyvät korkealaatuisten suolatuotteiden markkinointiin, myyntiin ja jakeluun muun muassa elintarviketeollisuudelle, maataloudelle, vedenkäsittelyyn ja kuluttajille.
Asiakassuhteiden vahvistamiseksi ja jatkuvan kehityksen edistämiseksi ne toteuttavat kattavan asiakaskyselyn 17 maassa ja useilla kielillä.
Haaste
Mitä asiakkaan piti ratkaista
Marieholm/Mariager toteutti ensimmäisen asiakaskyselynsä vuonna 2024 verkkokyselynä ja puhelinhaastatteluina useilla kielillä. Tulokset olivat tyydyttäviä.
Vuotta 2026 varten Marieholm/Mariager halusi:
• Jatkaa verkkokyselyn ja puhelinhaastattelujen käyttöä pohjoismaisilla kielillä sekä englanniksi muualla Euroopassa
• Säilyttää vastausprosentin ennallaan tai jopa kasvattaa sitä
• Saada enemmän spontaaneja asiakasnäkemyksiä ja avoimia vastauksia
• Saada selkeä asiakastyytyväisyysindeksi (CSI) ja tärkeimpien osa-alueiden suorituskykymittarit (KPI)
• Pystyä vertailemaan tuloksia eri ajankohtien välillä
• Tunnistaa kriittisimmät kehityskohteet, jotka edistävät asiakastyytyväisyyttä, uusintaostoja ja kannattavuutta
Ratkaisu
Näin toteutimme sen
Projekti alkoi aloitustapaamisella, jossa määriteltiin tarkoitus, kysymysten aihealueet, kielet, laajuus ja aikataulu. Marieholm/Mariager laati päivitetyn asiakasluettelon ja lähetti asiakkaille tiedotuskirjeen laadun, avoimuuden ja korkean vastausprosentin varmistamiseksi.
1
Tärkeimmille asiakkaille tehtiin puhelinhaastattelut ruotsiksi, norjaksi, tanskaksi, suomeksi ja englanniksi
2
Muille asiakkaille lähetettiin verkkokysely henkilökohtaisilla sähköpostikutsuilla
3
Kyselyssä yhdistettiin arviointikysymyksiä ja avoimia jatkokysymyksiä spontaanien asiakaskommenttien keräämiseksi
Tulokset esiteltiin raportissa, joka sisälsi:
Kokonaisasiakastyytyväisyysindeksin (CSI)
Yritys-, maa- ja kategoriakohtaiset vertailut
Dataan perustuvan korrelaatioanalyysin, joka osoittaa, mitkä osa-alueet vaikuttavat eniten asiakastyytyväisyyteen
Liitteet, jotka sisältävät keskiarvot, kaaviot ja asiakkaiden spontaanit kommentit
Johdon yhteenvedon, joka sisältää priorisoidut kehitysehdotukset
Tulokset
Havainnot ja lopputulokset
Kyselyn tulokset ovat erittäin vahvat. Marieholm/Mariager Salt Specialties nosti jo ennestään korkean asiakastyytyväisyysindeksinsä 4,24:stä 4,33:een viisiportaisella asteikolla. Asiakkaista 92 prosenttia on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä.
Yrityksellä on nyt tietoon perustuva pohja jatkuvalle kehitystyölle sekä selkeä käsitys siitä, mitkä osa-alueet edistävät asiakastyytyväisyyttä ja liiketoiminnan tuloksia. inQvita suosittelee, että yritys jatkaa painopistealueidensa järjestelmällistä kehittämistä, analysoi avoimet vastaukset ja viestii tuloksista sekä sisäisesti että ulkoisesti.
Tämä tapaus osoittaa selkeästi jatkuvien asiakaskyselyjen arvon: kun yritykset ymmärtävät asiakkaidensa kokemuksia, syntyy edellytyksiä paremmalle asiakastyytyväisyydelle, vahvemmille asiakassuhteille ja pitkäaikaiselle kasvulle.
”inQvitan ammattimaisesti toteutetut kyselyt auttavat meitä seuraamaan markkinoiden tilannetta pyrkiessämme olemaan asiakkaidemme ja kumppaneidemme ensisijainen valinta.”
Jonas Simonsson
Commercial Manager North Europe & Baltics
Groupe Salins