Asiakastutkimukset auttavat ymmärtämään, mitä asiakkaasi todella ajattelevat
Asiakastutkimusten tekeminen on yksi kannattavimmista investoinneista, joita yritys voi tehdä. Asiakkaillasi on jo vastaukset siihen, mikä toimii, mitä voidaan parantaa ja mikä ratkaisee, pysyvätkö he asiakkaina vai lähtevätkö he.
Mitä asiakastutkimukset ovat?
Asiakastutkimuksissa kerätään järjestelmällisesti palautetta nykyisiltä asiakkailta, jotta voidaan ymmärtää, miten he kokevat yrityksesi ja tarjoomasi.
Saat vastauksia seuraaviin kysymyksiin:
1
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat tuotteeseesi tai palveluusi
2
Mitkä tekijät edistävät asiakasuskollisuutta ja uusintaostoja
3
Mitkä parannukset saisivat aikaan suurimman vaikutuksen
4
Miten sinut koetaan kilpailijoihin verrattuna
5
Millaisena asiakkaat näkevät tulevan yhteistyön
6
Mitkä tarpeet ja odotukset eivät vielä täyty
7
Missä asiakaspolun vaiheessa on eniten kehittämismahdollisuuksia
Hyödyt
Miksi asiakastutkimukset ovat tärkeitä?
Asiakkaiden ymmärtäminen on nykyään yksi tärkeimmistä kilpailueduista. Oikeiden oivallusten avulla voit parantaa asiakaskokemusta, vahvistaa asiakasuskollisuutta ja kehittää tarjoomia, jotka todella vastaavat markkinoiden tarpeisiin. Tyytyväiset asiakkaat merkitsevät parempaa asiakasuskollisuutta, suurempia tuloja, pienempiä kustannuksia ja vahvempaa brändiä.
Luo päätöksenteolle faktoihin perustuva pohja
Mittaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta CSI:n, NPS:n tai räätälöityjen mittareiden avulla
Ymmärrä koko asiakaspolkua mittaamalla asiakastuen, toimitusten, myynnin ja palvelun keskeisiä suorituskykymittareita
Tunnista ja priorisoi kehityskohteet
Vahvista asiakassuhteita osoittamalla, että kuuntelet palautetta ja toimit sen pohjalta
Lisää uusintaostoja ja vähennä asiakaspoistumaa ymmärtämällä, mikä saa asiakkaat pysymään tai lähtemään
Kehitä tuotteita ja palveluita suoran käyttäjäpalautteen avulla
Täytä asiakastyytyväisyyden mittaamista ja seurantaa koskevat ISO 9001 -vaatimukset
Menetelmät
Yleisiä asiakastutkimustyyppejä
Erilaiset tavoitteet edellyttävät erilaisia tiedonkeruumenetelmiä. Näitä tutkimuksia voidaan yhdistellä yrityksen tarkoituksen, tarpeiden ja tavoitteiden mukaan.
Demografiset tutkimukset
Kartoittavat, keitä asiakkaat ovat.
Tyytyväisyystutkimukset (CSI)
Mittaavat asiakkaiden tyytyväisyyttä tiettyyn kokemukseen.
Asiakasuskollisuustutkimukset
Auttavat ymmärtämään, mitkä tekijät rakentavat pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Net Promoter Score (NPS)
Osoittaa, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystäsi.
Käyttäytymistutkimukset
Tunnistavat asiakkaiden toimintaa ohjaavat tekijät ja päätöksentekomallit.
Näin inQvita toimii
Menetelmämme
Vaihe vaiheelta
Tulokset
Liiketoimintaa eteenpäin vievää asiakasymmärrystä
Asiakastutkimukset ovat enemmän kuin pelkkä mittaus – ne ovat strateginen työkalu, jonka avulla ymmärrät, mikä tuottaa arvoa asiakkaillesi.
Miksi valita inQvita?
Asiakastutkimukset, joissa yhdistyvät eri menetelmät
inQvitalla hyödynnämme sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä ja voimme kerätä tietoa kielestä tai maantieteellisestä sijainnista riippumatta. Tavoitteenamme on aina tarjota oivalluksia, jotka on helppo muuttaa konkreettisiksi kehittämistoimiksi.
Vahva menetelmäosaaminen
Luotettava ja laadunvarmistettu tiedonkeruu
Syvällinen analyysi
Käytännönläheiset suositukset
Tiivis ja avoin yhteistyö