Hur vi hjälper våra kunder
Konkreta exempel på undersökningar vi genomfört och vilka insikter de har gett.
KUNDCASE
Apollo Part of DER Touristik Nordic
Resor och turism
4 länder
Sverige, Danmark, Norge & Finland
4180
Respondenter i åldern 18-70
34 frågor
Om reseplanering, beteenden & attityder
Nordisk
Riksrepresentativ datainsamling
Om kunden
Bakgrund & kontext
Apollo grundades 1986 och har sedan dess vuxit till en av Nordens största researrangörer.
Företaget började med resor till Grekland men expanderade snabbt till fler destinationer och etablerade verksamhet i Sverige, Danmark, Norge och Finland.
I dag ingår Apollo i DER Touristik Nordic, en del av tyska REWE Group, och erbjuder allt från klassiska paketresor till träningsresor, temaresor och skräddarsydda semesterupplevelser.
Utmaningen
Vad kunder behövde lösa
Inför 2026 ville Apollo få en aktuell och jämförbar bild av hur nordbor tänker kring resor. De behövde en undersökning som tydligt kartlägger skillnader mellan länderna, identifierar trender inom reseplanering, AI-användning och inspirationskällor, samt visar vad som driver val av resmål och semestertyp.
Undersökningen skulle också ge insikter om beteenden, prioriteringar och motivationsfaktorer. Målet var att ta fram en faktabaserad rapport som stärker Apollos varumärke och ger värdefulla insikter för storytelling, marknadsföring och strategiska beslut.
Lösningen
Hur vi genomförde det
Undersökningen genomfördes som en kvantitativ webbintervju i fyra länder: Sverige, Danmark, Norge och Finland. Totalt deltog 4 180 respondenter i åldern 18–70 år.
1
Gemensam uppstart med syfte, frågeområden och analysplan
2
Riksrepresentativa urval i varje land
3
34 frågor om reseplanering, beteenden, preferenser och attityder
4
Analys av skillnader mellan länder, målgrupper och beteendetyper
Resultaten presenterades i en rapport med:
Övergripande nordiska insikter
Landsspecifika jämförelser
Beteendeprofiler och semestertyper
Resultat
Insikter och utfall
Undersökningen visar tydliga skillnader och likheter i hur nordbor planerar sina resor. Resespecialister är den mest betrodda källan i alla länder, medan AI-tjänster har låg tillit och främst används för inspiration snarare än bokning. Prisnivå är den viktigaste faktorn vid val av resmål, men länderna skiljer sig åt i vad de prioriterar. Danmark värderar kultur högt, Sverige söker sol och matupplevelser, Norge är mer shoppingorienterat och Finland är mest prisdrivet.
Resebeteenden varierar också. Sverige har flest spontana resenärer, Danmark är mest äventyrsdrivet, Finland mest budgetmedvetet och Norge mest planerande. Stranden är det självklara valet i hela Norden, men Danmark sticker ut som mer poolorienterat. Länderna skiljer sig även i semesterbeteenden, allt från svenskarnas fokus på egentid till finländarnas digitala avkoppling och danskarnas sociala semesterstil.
Tillsammans ger resultaten en tydlig och nyanserad bild av hur nordbor tänker, prioriterar och beter sig när de reser, värdefulla insikter för Apollos fortsatta kommunikation och produktutveckling.
Oavsett om prisnivå eller spontanitet är det viktigaste så kan ni hitta mer information till er nästa resa:
https://www.apollo.se/sista-minuten
"Å få gjennomført Nordiske undersøkelser for å ta tempen på reisevaner er helt avgjørende for Apollos PR arbeid – og med Inqvita går det både snabbt og smertefritt. Jonn hjalp oss med både frågoformularet og oppsettet på rekordtid, og analyseverktøyet er en drøm å jobbe i. Oversiktlig, enkelt og detaljert – akkurat som man vil ha det. Anbefales på det sterkeste."
Beatriz Rivera
Nordisk kommunikasjonssjef
Apollo Part of DER Touristik Nordic
KUNDCASE
Marieholm/Mariager Salt Specialties
Tillverkning och leverantör av saltprodukter
17 länder
Global kundundersökning
Webb & Telefon
Kombinerad datainsamling
5+ språk
Nordiska språk & Engelska
4,33/5
Nöjd Kund Index (NKI)
Om kunden
Bakgrund & kontext
Marieholm Salt Specialties AB och Mariager Salt Specialties A/S är en del av den internationella saltkoncernen Groupe Salins.
De fokuserar på att marknadsföra, sälja och distribuera högkvalitativa saltprodukter för allt från livsmedelsindustrin och lantbruk till vattenrening och konsumenter.
För att stärka kundrelationer och driva fortsatt utveckling genomför de en omfattande kundundersökning i 17 länder och på flera språk.
Utmaningen
Vad kunden behövde lösa
Marieholm/Mariager genomförde sin första kundundersökning under 2024 via webbutskick samt telefonintervjuer på flera språk med ett tillfredsställande resultat.
Inför 2026 vill Marieholm/Mariager:
• Fortsätta med webbutskick och telefonintervjuer på de nordiska språken samt engelska i övriga Europa
• Bibehålla eller tom öka svarsfrekvensen
• Få ett tydligt NKI och KPI:er för de viktigaste områdena
• Kunna jämföra resultat över tid
• Identifiera de mest kritiska förbättringsområdena som driver nöjdhet, återköp och lönsamhet
Lösning
Hur vi genomförde det
Arbetet inleds med ett uppstartsmöte där syfte, frågeområden, språk, omfattning och tidsplan fastställs. Marieholm/Mariager tar fram en uppdaterad kundlista och skickar ett informationsbrev till kunderna för att säkerställa kvalitet, transparens och hög svarsfrekvens.
1
Telefonintervjuer genomförs med de mest prioriterade kunderna på svenska, norska, danska, finska och engelska
2
Webbundersökning skickas via personliga mailinbjudningar till övriga kunder
3
Undersökningen kombinerar betygsfrågor med öppna följdfrågor för att fånga spontana kundkommentarer
Resultaten presenterades i en rapport med:
Övergripande NKI (Nöjd Kund Index)
Jämförelser per bolag, land och kategori
Datadriven korrelationsanalys som visar vilka områden som påverkar nöjdheten mest
Bilagor med medelbetyg, grafer och kundernas spontana kommentarer
Management Summary med prioriterade förbättringsförslag
Resultat
Insikter och utfall
Undersökningen visar ett mycket starkt resultat. Marieholm/Mariager Salt Specialties höjer sitt redan höga NKI från 4,24 till 4,33 på en femgradig skala med 92 % nöjda eller mycket nöjda kunder.
Företaget har nu ett faktabaserat underlag för sitt fortsatta utvecklingsarbete och tydliga insikter om vilka områden som driver kundnöjdhet och affärsresultat. inQvita rekommenderar att företaget fortsätter arbeta strukturerat med sina fokusområden, analyserar frisvaren och återkopplar resultaten internt och externt.
Detta case visar tydligt värdet av kontinuerliga kundundersökningar: när företag förstår kundernas upplevelser skapas förutsättningar för högre nöjdhet, starkare relationer och långsiktig tillväxt.
"inQvitas professionellt utförda undersökningar hjälper oss att ta pulsen på marknaden i vår strävan att vara det självklara valet för våra kunder och samarbetspartners"
Jonas Simonsson
Commercial Manager North Europe & Baltics
Groupe Salins