Kundundersökningar som hjälper er förstå vad kunderna verkligen tycker
Att genomföra kundundersökningar är en av de mest lönsamma investeringarna ett företag kan göra. Era kunder sitter redan på svaren: vad som fungerar, vad som kan förbättras och vad som avgör om de väljer att stanna eller lämna. Vi hjälper er att fatta beslut som bygger på fakta och inte antaganden.
Vad är kundundersökningar?
Kundundersökningar handlar om att samla in strukturerad feedback från befintliga kunder för att förstå hur de upplever er och ert erbjudande. Det kan handla om allt från att mäta hur nöjda kunderna är med hela kundresan, från första kontakt till leverans. Kundundersökningar gör det möjligt att gå från 'magkänsla' till affärsnytta, från gissningar till träffsäkra beslut och från nöjda kunder till lojala ambassadörer.
Ni får svar på
1
Hur nöjda kunderna är med er produkt eller tjänst
2
Vad som driver lojalitet och återköp
3
Vilka förbättringar som skulle göra störst skillnad
4
Hur ni uppfattas jämfört med konkurrenter
5
Hur de ser på framtida samarbete
6
Vilka behov och förväntningar som ännu inte är uppfyllda
7
Var i kundresan det finns störst förbättringspotential
Fördelar
Varför är kundundersökningar viktiga?
Att förstå sina kunder är en av de viktigaste konkurrensfördelarna idag. Med rätt insikter kan ni förbättra kundupplevelsen, öka lojaliteten och skapa erbjudanden som verkligen möter marknadens behov. Nöjda kunder leder till högre lojalitet, ökade intäkter, lägre kostnader och starkare varumärke.
Få ett faktabaserat beslutsunderlag
Mät er kundnöjdhet och lojalitet via exempelvis NKI, NPS eller egna mått
Förstå hela kundresan genom att mäta och ta fram nyckeltal (KPI) för de olika delarna som support, leverans, sälj och service
Identifiera samt prioritera förbättringsområden
Stärk kundrelationerna genom att visa att ni lyssnar och agerar på feedback
Öka återköp och minska churn genom att förstå vad som får kunder att stanna eller lämna
Optimera produkter och tjänster med direkt feedback från användarna
Uppfyll kravet vid ISO 9001 att mäta och följa upp kundnöjdhet
Metoder
Vanliga typer av kundundersökningar
Olika mål kräver olika typer av insamlingar. Dessa undersökningar kan kombineras utifrån företagets syfte, behov och målbild.
Nöjdhetsundersökningar (NKI)
Mäter hur nöjda kunderna är med en specifik händelse eller hela kundresan.
Lojalitetsundersökningar
Hjälper er förstå vad som bygger långsiktiga kundrelationer.
Net Promoter Score (NPS)
Visar hur benägna kunderna är att rekommendera er.
Demografiska undersökningar
Kartlägger vilka kunderna är.
Beteendeundersökningar
Fångar kunders drivkrafter och beslutsmönster.
Så arbetar inQvita
Vår metod
Steg för steg
Resultat
Kundinsikter som driver verksamheten framåt
Kundundersökningar är mer än en mätning, de är ett strategiskt verktyg för att förstå vad som skapar värde för era kunder. Hos inQvita arbetar vi med både kvalitativa och kvantitativa metoder och kan samla in data oavsett språk eller geografisk placering. Vårt fokus är alltid att leverera insikter som är lätta att omsätta i konkreta förbättringar.
Varför välja inQvita?
Kundundersökningar som kombinerar
Hos inQvita arbetar vi med både kvalitativa och kvantitativa metoder och kan samla in data oavsett språk eller geografisk placering. Vårt fokus är alltid att leverera insikter som är lätta att omsätta i konkreta förbättringsåtgärder för att stärka relationer och öka lojaliteten hos kunderna.
Hög kompetens och lång erfarenhet
Kvalitetssäkrad datainsamling
Djupgående analys
Handlingsbara rekommendationer
Ett nära och transparent samarbete